Técnicas de Atención al cliente.

 

Descripción del Curso

 

 

Definir el servicio de atención al cliente y reconocer éste como uno de los factores más importantes en el proceso de ventas, por medio del desarrollo de habilidades comunicacionales verbales y no verbales, necesarias para brindar una atención de excelencia basada en la cultura de calidad.

 

Duración: 28 hrs.

Modalidad: Mixto/E-learning- presencial 

 

 

Módulos: 

 

Servicio al cliente 

  • -Sentido y alcance.
 

Factores conductuales que influyen en la venta

  • -Factores conductuales que influyen en la venta.

Habilidades comunicacionales.

  • -Conceptualización e importancia
  • -Tipo de comunicación.
  • -Factores que intervienen en la comunicación.
  • -Etapas del proceso de ventas.

 

   
   

La verdad permanece aunque no tenga apoyo público."–Gandhi.