Técnicas de Atención al cliente.

Descripción del Curso

Definir el servicio de atención al cliente y reconocer éste como uno de los factores más importantes en el proceso de ventas, por medio del desarrollo de habilidades comunicacionales verbales y no verbales, necesarias para brindar una atención de excelencia basada en la cultura de calidad.

Duración: 28 hrs.

Modalidad: Mixto/E-learning- presencial

Módulos:

Servicio al cliente	-Sentido y alcance.
Factores conductuales que influyen en la venta	-Factores conductuales que influyen en la venta.
Habilidades comunicacionales.	-Conceptualización e importancia -Tipo de comunicación. -Factores que intervienen en la comunicación. -Etapas del proceso de ventas.

La verdad permanece aunque no tenga apoyo público."–Gandhi.